Jak nakupovat

Nakupovat u nás je snadné

Pro Vás, kteří s nakupováním v e-shopu nemáte ještě zkušenosti, jsme připravili podrobný návod, jak se zde orientovat. Nebojte se, je to opravdu jednoduché. Snažili jsme se vše přehledně a srozumitelně popsat, abychom Vám pomohli a aby pro Vás nakupování u nás bylo radostí a zábavou.

 

Hledání v přehledných kategoriích

Na horní liště v hlavní nabídce se zobrazují hlavní nabídkové kategorie produktů – Na sebe, Doplňky a Balíčky. Pod každou z nich se níže zobrazí všechny její podkategorie, které se také po kliknutí zobrazí v levém nabídkovém sloupci a nad produkty. Tak se dostanete tam, kam potřebujete a co Vás zajímá – na jednotlivé produkty.

 

Produkt a informace o něm

Kliknutím na vybraný produkt, se zobrazí jeho detailní nabídka (detail). Zde naleznete veškeré údaje – název, cenu, zelené označení „skladem“ nebo červené že „není skladem“, fotografie, podrobný popis a doplňující informace.

 

Varianty produktu

Některé produkty mají v detailu nad cenou výběr variant. Kliknutím na »Zvolte variantu« se Vám zobrazí nabídka variant (například barva, velikost). Zde si vyberete svoji variantu a kliknutím na ni svůj výběr potvrdíte.

 

Rychlý dotaz k produktu

Pokud budete mít k jakémukoli produktu nějaký dotaz, můžete se nás zeptat. V detailu produktu kliknete na tlačítko »Zeptat se«. Otevře se Vám okno pro zadání potřebných informací a textu Vašeho dotazu. Vyplníte a odešlete. Odpověď na dotaz obdržíte na Vaši e-mailovou adresu.

 

Jak vkládat produkty do košíku

Do košíku můžete produkt vložit rovnou z nabídkové karty produktu zobrazené v dané kategorii stisknutím tlačítka »Do košíku« nebo v detailu vybraného produktu, kde vyznačíte počet kusů, případně vyberte zvolenou variantu a stisknete tlačítko »Do košíku«.

 

Jak se dostanete do košíku (během nákupu i po jeho skončení)

Pokud se potřebujete dostat během nákupu nebo po jeho dokončení do košíku, kliknete na ikonku nákupního košíku na horní liště vpravo. Pokud je na ikonce košíku zobrazeno číslo v kolečku, informuje Vás, kolik kusů produktů jste do něj již vložili.

 

Kontrola košíku, opravy a dokončení nákupu

V košíku uvidíte seznam Vámi vybraných produktů včetně fotografie a popisu, počet kusů, cenu každého produktu a celkovou cenu objednávky včetně DPH (prozatím bez ceny dopravy).

Zde můžete upravovat počty kusů pomocí tlačítek  - a +  nebo přepsáním v políčku »množství« a zaktualizujete kliknutím kdekoli mimo toto pole. Některé položky můžete případně vymazat kliknutím na křížek, který se Vám zobrazí na konci každého řádku (když na něj najedete myší).

Pokud jste něco zapomněli nebo ještě chcete přidat do košíku, můžete zvolit nabídku vlevo se šipkou »Vrátit se zpět do obchodu«. Tímto krokem budete přesměrováni na stránku s posledním vloženým produktem a můžete pokračovat v nákupu.

 

Doprava a platba

Po dokončení případných úprav a kontroly obsahu košíku přejdete tlačítkem »Pokračovat« ke zvolení způsobu dopravy a platby.

Zásilku Vám může doručit:

  • Česká pošta – jako balík Na poštu, Do ruky nebo Do balíkovny
  • Zásilkovna – přímo ve výdejním místě, které si vyberete při své objednávce

Můžete si zvolit mezi následujícími platebními možnostmi:

  • Platba on-line přes platební bránu GoPay, která nabízí spoustu platebních metod (platba platební kartou, bankovním převodem atd.) Jde o jednoduchý způsob online platby s nejvyšší možnou úrovní zabezpečení. GoPay umožňuje provést online platební metody z Vašeho počítače, tabletu či mobilního telefonu. Vaše platba proběhne rychle, spolehlivě a bezpečně.
  • Bezhotovostně převodem na náš bankovní účet č. 6655972/0800 vedený u České spořitelny a.s. (kupní cena je splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy).
  • Platba na dobírku (v hotovosti či platební kartou při převzetí zásilky od dopravce).

Po naplnění košíku a zadání způsobu dopravy a platby zvolíte »Pokračovat« a po vyplnění adresy a všech potřebných údajů, odešlete svoji objednávku kliknutím na tlačítko »Odeslat objednávku«. Tím současně odsouhlasíte obchodní podmínky a podmínky ochrany osobních údajů. V případě, že budete platit online, zobrazí se Vám po chvíli okno platební brány, kde jen vyplníte potřebné údaje a je hotovo.

 

Zadání osobních a doručovacích údajů

Po vybrání dopravy a platby, Vás další krok tlačítkem »Pokračovat«, nasměruje k uvedení veškerých potřebných osobních, fakturačních a dodacích údajů, které vyplníte do připravených textových oken.

Pokud nakupujete na firmu, zaškrtnete okénko „Nakupuji na firmu“ a pokračujete ve vyplňování fakturačních údajů.

Pokud si přejete dodat zásilku na jinou adresu, než je adresa fakturační, zaškrtnete okénko „Doručit na jinou adresu“. Do nově otevřeného okna pak uvedete požadované doručovací údaje.

Pokud jste přihlášený registrovaný zákazník, ušetříte čas, protože vše již bude automaticky předvyplněno; po vepsání všech potřebných údajů dokončíte objednávku tlačítkem »Odeslat objednávku«. Odesláním objednávky zároveň potvrdíte svůj souhlas s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů.

 

Potvrzení objednávky a informace o stavu objednávky

Správnost odeslání objednávky Vám ihned potvrdí oznámení na e-shopu a následně také automatická zpráva odeslaná na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Informace o stavu objednávky na Váš e-mail jsou samozřejmostí, takže budete vědět o každém dalším kroku: od potvrzení přijaté objednávky až do jejího vyřízení a doručení. Po dokončení objednávky tedy doporučujeme sledovat vaši e-mailovou schránku, kde zjistíte aktuální stav jejího vyřízení. Jaké informace můžete očekávat na svůj e-mail:

1. Oznámení o přijetí objednávky – rekapitulace, kterou dostanete po odeslání objednávky, abyste si byli jisti, že byla v pořádku doručena do našeho e-shopu.

2. Potvrzení o vyřízení a odeslání objednávky – informace, že objednávka byla vyřízena, předána přepravci a můžete ji v následujících dnech očekávat. V příloze Vám zašleme fakturu – daňový doklad ve formátu PDF.

3. Platba přijata – informace o tom, že Vaše objednávka byla v pořádku zaplacena.

4. Objednávka byla stornována – informace o případném zrušení Vaší objednávky.

 

Doba dodání

Doba dodání produktů, které jsou na skladě, je standardně 1-2 pracovní dny.

 

Registrace ano či ne?

Na našem e-shopu není registrace povinná, to znamená, že můžete nakupovat i bez ní. Ale pokud se u nás zaregistrujete, přinese Vám to pohodlí a ušetří čas při objednávkách a budete také moci využívat výhody registrovaného zákazníka. Dalším atributem registrace a založení Vašeho účtu v zákaznické sekci je uložená historie všech vašich objednávek, kterou můžete zpětně sledovat.

 

Jak se zaregistrovat

Pokud si přejte vytvořit registraci, můžete tak učinit kliknutím na ikonku „panáčka“ pro přihlášení na horní liště vpravo. Po otevření okna pro přihlášení kliknete na nabídku »Nová registrace«. Vyplníte vaši e-mailovou adresu a zvolíte si heslo. Vyplněním e-mailové adresy a hesla souhlasíte s obchodními podmínkami a podmínkami ochrany osobních údajů. Kliknutím na tlačítko »Registrovat« odešlete váš požadavek do systému. Systém Vás ihned bude informovat o přijetí registrace a na Vámi uvedenou e-mailovou adresu odešle potvrzovací zprávu o registraci.

V e-shopu budete následně nasměrováni na zákaznické centrum, kde po kliknutí na odkaz »Moje osobní údaje« provedete nastavení svého účtu - vyplníte veškeré potřebné údaje jako jsou adresy, telefonní číslo atd. Potvrdíte tlačítkem »Uložit«. Nyní by mělo být vše hotovo a po přihlášení budete automaticky v zákaznické sekci.

Zaregistrovat se také můžete v průběhu nakupování, kdy v okamžiku zadávání osobních údajů do objednávky zaškrtnete okénko »Chci se registrovat v e-shopu«. Informace o registraci vám budou zaslány e-mailem a Vy můžete pokračovat v dokončení objednávky.

 

Přihlášení a odhlášení

Přihlásíte se jednoduše pomocí ikonky „panáčka“ vpravo na liště v horní části e-shopu. Po kliknutí stačí vyplnit jméno a heslo a je to. Pokud se chcete odhlásit, můžete tak učinit opět vpravo nahoře přes ikonku „panáčka“ a kliknutím na tlačítko »Odhlásit se«.

 

Změna hesla nebo zapomenuté heslo

Pokud jste heslo zapomněli (nebo je chcete změnit), kliknete na »Zapomenuté heslo«, zadáte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci a kliknete na »Odeslat«. Do e-mailové schránky vám dorazí odkaz – kliknete na něj a automaticky se dostanete do nastavení Vašeho účtu, kde si zadáte heslo nové. Nezapomeňte tuto změnu tlačítkem dole uložit!

 

Jak můžete změnit své údaje

Po přihlášení do zákaznického účtu můžete vidět a upravovat data týkající se Vašich fakturačních a dodacích údajů.

 

Jak můžete smazat svůj účet

Napište nám, prosím, e-mail na adresu zákaznického servisu shop@dokweb.net a my zajistíme smazání Vašeho zákaznického účtu.

 

Změna objednávky

Pokud ještě objednávka nebyla předána přepravci, je možné ji změnit. S případným požadavkem na změnu objednávky se na nás proto obraťte co nejdříve e-mailem na shop@dokweb.net. Budeme Vás zpětně kontaktovat, abychom si změnu objednávky vzájemně potvrdili.

 

Storno objednávky

Stornovat objednávku je možné, pokud ještě nebyla z našeho e-shopu předána přepravci. Prosím, kontaktujte neprodleně e-mailem náš zákaznický servis shop@dokweb.net, abychom mohli Vaši žádost o stornování objednávky prověřit a objednávku zrušit.

Pokud se rozhodnete platit zboží bezhotovostním převodem z Vašeho účtu a příslušná částka nebude připsána na náš účet do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy, máme právo Vaši objednávku stornovat. Ještě před tím Vám však zašleme na Vaši e-mailovou adresu upozornění, že pokud platba nebude připsána na náš účet během následujících 48 hodin, bude stornována. Pokud by došlo k připsání částky na náš účet až po stornování objednávky, vrátíme Vám peníze bezodkladně převodem na Váš účet.

 

Vrácení zboží, vrácení peněz

  • Jako kupující – spotřebitel máte právo od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Zboží musíte vrátit nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Náklady spojené s navrácením zboží nesete Vy. Zboží je nutné zaslat na adresu: East Doc, z.ú., Štěpánská 611/14, 110 00 Praha 1. Osobní doručení vraceného zboží není z provozních důvodů možné.
  • V této čtrnáctidenní lhůtě musíte odeslat e-mailem na shop@dokweb.net dopis - prohlášení o odstoupení od smlouvy obsahující: číslo objednávky, datum objednání, datum doručení, typ zboží, jméno, příjmení, telefon, adresu a číslo bankovního účtu, na který Vám vrátíme peníze. O přijetí vašeho odstoupení od smlouvy Vás budeme obratem informovat na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při Vaší objednávce nebo registraci.
  • Částku, kterou jsme od Vás přijali v souvislosti s Vaší objednávkou, Vám vrátíme bezodkladně převodem na Váš účet, nejpozději však do 14 dnů od momentu, kdy obdržíme a zkontrolujeme Vámi vrácené zboží.

 

Reklamace

Pokud doručené zboží nebude v pořádku, můžete ho samozřejmě reklamovat. Podrobnosti naleznete v obchodních podmínkách e-shopu. Aby vyřízení reklamace proběhlo co nejrychleji a k Vaší plné spokojenosti, kontaktujte nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na shop@dokweb.net, a domluvíme se na dalším postupu.

 

Chcete se zeptat na něco dalšího? Máte nějakou připomínku?

Těšíme se na Vaši zpětnou vazbu, připomínku, kritiku či pochvalu. Chcete-li s námi sdílet svůj názor nebo se na cokoliv zeptat, pošlete nám, prosím, e-mail na adresu zákaznického servisu shop@dokweb.net a my Vám zaručeně odpovíme.